蓝天社区居民投诉“12345”热线反映三金B区东墙电线凌乱坠地，存在安全隐患问题。此问题自2022年10月份基础改造完成后至2023年10月20日期间经社区吹哨，部门报道共计五次，街道及社区工作人员主动与电业局工作人员进行电话沟通数十次，与电业局工作人员现场进行实地沟通研究改造方案三次，最终在街道、社区工作人员的共同努力下解决了这个持续困扰群众一年之久的问题。老百姓看到三金B区东墙的电线得到治理后，纷纷竖起大拇指，为街道及社区工作人员点赞，感谢他们坚持不懈的努力，让老百姓急难愁昐的问题得到解决。

接到诉求后，社区工作人员第一时间前往现场查看情况，并联系居民进行沟通，积极与老旧小区施工方、物业沟通积极进行处理。但两方人员均称东墙的电线是商铺电线需由电业局进行处理，他们均无权处理。后经社区党委书记冯五喜、社区主任陈美菊、三金B区网格员积极与电业局联系，并通过“12345”平台与电业局工作人员沟通协商，电业局工作人员称，因老旧小区改造时未向他们备案所以其不予以处理。由于此事处理时间较长且难度较大，涉及部门较多，凤凰岭街道党工委书记郭振艾于2023年6月亲自到三金B区进行实地走访，并与相关人员沟通商榷此事，再三叮嘱必须尽快解决此事，解决老百姓的烦心事！为了推进派件处理，社区网格员郭智聪多次与电业局工作人员联系并最终确定解决方案，最终东墙的飞线得到了妥善处理，反映派件的居民对社区的工作态度和办事效率给予了充分肯定，对处理结果也表示十分满意。

近年来，蓝天社区已积极协调并处理类似“急难愁盼”的派件累计数百件，通过对派件处理的积极态度和全力应对他们赢得了居民的充分认可。蓝天社区本着“一件事、一张单、办到底”的原则，全力践行保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，社区将持续把优质的服务送到辖区居民的心坎上，着力解决居民身边的烦心事、操心事和揪心事，以实实在在的热线办理质效点亮幸福“民心”。