在凤凰岭街道蓝天社区党群服务中心的服务台上，摆放着厚厚三本民生台账，里面详细记录了居民的诉求情况，供暖问题、管道漏水问题、邻里纠纷……“社区民生无小事，一件小事儿可能直接关乎一个家庭的幸福，我们从没大意过。”社区党委书记冯五喜说。

京海城居民反映，小区里没有老年活动室，老人们平时只能在露天广场活动。居民们盼望着，小区里能有个活动室供大家使用，希望社区帮助解决。社区接到诉求后，积极协调开发商用房一处，经过装修布置，焕然一新的活动室建成，一开放就受到了辖区群众的欢迎。自此蓝天社区针对网格员在网格内走访收集到的民情民意、居民到社区来访登记的诉求，及12345政务服务便民热线派件的市民咨询求助的问题，建立了为民解忧三本台账，健全台账管理制度，配专人管理维护台账。

一、记好台账知民情。社区对民生台账内收集的居民诉求，进行系统梳理排查，合并同类项。合并不了的，具体问题具体分析，都确定了办结的时限和责任人，待解问题最后梳理成一项项见人见事的民生台账。

二、办好事情暖民心。建立蓝天社区周五联席议事会，由社区“两委”成员、业主委员会、物业公司和居民代表参与，每周将小区内存在的各类问题讨论解决。会议制度从2018年延续至今，共召开了360余次，能现场解决的问题马上解决，不能立即解决的，现场制定推进方案，按照进度推动落实。居民各类诉求落实到人，规定期限，完成一件，评议一件，销号一件，真正将满意服务送到群众家门口。

三、化解问题解民忧。抓党建促基层治理能力提升，蓝天社区党委坚持以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，在建立“民生台账”下足功夫，台账实行动态管理，既有不断发现问题的“加法”，也有不断解决问题的“减法”，截止目前，社区共解决各类矛盾纠纷问题1000余件，解决落实民生实事300余件，一批群众“急难愁盼”问题得到有效解决。                                                  

“民生台账”是社区贴近群众、贴近百姓生活的真实见证；是连民心、听民声、解民忧的新载体。它不仅记录了问题、解决问题，也在潜移默化地影响着周边群众的社会责任感。蓝天社区的“民生台账”不仅有效提高了社区为民办事的效率，同时，也有效增强了群众对社区工作的理解，和对社区工作人员的信任，共同体现了新时期和谐社区的新风尚。